03
Monday
March, 2020

Ketentuan refund dan reschedule

banner


Mitra Yth,


Berikut kami sampaikan informasi kebijakan refund dan reschedule untuk maskapai Garuda, Lion Group dan Trans Nusa.


Garuda Indonesia

Maskapai Garuda, DOI sebelum 15 maret 2020
Dikarenakan dengan adanya kasus corona;
-Tiket status normal dapat diajukan refund full (dalam bentuk voucher), prosesnya hanya dapat dilakukan di kantor office garuda.
-Tiket status normal yg direfund by sistem altea | regulasi normal.
-Tiket dapat direschedule sampai max 31 maret 2021 |prosesnya direissued NO ADC atau melalui call cnter atau ke office garuda |Blackout dates berlaku.
-Untuk tiket yg direschedule melebihi tgl validasi hanya bisa sekali proses, apabila akan dirubah kembali/direfund dikenakan regulasi normal.
-Voucher berlaku sampai 6 bulan kedepan dari tanggal DOT nya (max 31 maret 2021)
-Untuk regulasi tersebut sampaikan kapannya dari garuda tidak bisa memastikan, sehingga harus cek berkala.
========
*Tiket status normal (tiket on schedule) contohnya tidak ada cancel flight dari maskapai.


Lion Air Group

Maskapai Lion Air telah memperbarui ketentuan refund dan rebook, mitra bisa membacanya di sini.


TransNusa

Kebijakan refund & reschedule atas pembatasan bepergian dikarenakan Virus Corona (Covid-19) diatur sebagai berikut:

1. Refund (Refer to applicable rule)
Proses refund dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di internal TransNusa.
Penumpang yang ingin melakukan refund tiket dapat diarahkan untuk melakukan reschedule.
2. Reschedule
Proses reschedule dilakukan dengan tidak dikenakan biaya (No Charge) kepada penumpang, dan apabila terdapat perbedaan Sub Class, maka selisih harga tiket akan dibebankan kepada penumpang.

Kebijakan ini dibuat terhitung mulai sejak notice ini dikeluarkan sampai dengan adanya Commercial Notice berikutnya seiring dengan update informasi tentang perkembangan Virus Corona.


Demikian informasi yang bisa kami sampaikan, semoga bermanfaat bagi mitra.

Terima kasih.

a picture
© 2020 | All Rights Reserved

GRAHA CITOS
Jl. Wakhid Hasyim No.95-97 Yogyakarta.


Newsletter


Customer support
(0274) 2871-777 / 389 529
cs@citos.id